Возможность для медицинского центра не только оценить свои достижения, но и поставить цели, а также выявить ресурсы для дальнейшего развития.

(01)

Аудит

Контрольные показатели анализа маркетинговой деятельности

SWOT анализ

Шаблоны для организации операционного маркетинга

Шаблоны для контроля эффективности работы

Программа действий для реализации маркетингового плана

Задачи маркетинга в разрезе каждого канала продаж

Маркетинговые мероприятия для достижения целевых показателей клиники

Маркетинговый план развития клиники

Период: 24 месяца

Точки роста клиники (внешние и внутренние)

Целевые показатели развития по отделениям

Анализ целевой аудитории

Каналы продаж

Позиционирование

Центры ответственности за выполнение стратегии

Дополнительный расход: трансфер

Услуга оказывается на основании проведённого аудита

Структура работы:

Маркетинговая стратегия

(02)

Стоимость: 650 000 р.

Стоимость: 200 000 р.

(02)

Этапы и сроки аудита

Оценка логистики пациентопотока

Оценка программного обеспечения

Оценка работы регистратуры/контактного центра

Оценка точек контакта клиники

3 рабочих дня с момента подписания договора

1-2 дня

На этом этапе направляется список данных, необходимых для анализа. Заказчик имеет право дополнить список данных при необходимости по согласованию с Исполнителем.

Данные предоставляются в электронном виде.

Собственник, управляющий, маркетолог, старшая м/с, бухгалтер, регистратура, зав.отделения (по ведущим профилям), некоторые доктора при необходимости. Список сотрудников уточняется в процессе работы. Интервью возможно в режиме онлайн, а также в режиме личной встречи.

Цели визита:

наименование этапа

срок

этап

детали

детали

детали

детали

детали

1. Сбор данных для анализа

2. Личный визит в клинику

3. Интервью с сотрудниками

В среднем 30 минут на 1 интервью

1 месяц с момента оплаты услуги

4. Презентация аудита

Максимальный срок выполнения работы: 1 месяц. Презентация аудита с подробными комментариями по каждому пункту. Обсуждение. Ответы на вопросы

Этап сопровождения необходим для качественного внедрения инструментов маркетинга, согласованных на этапе сдачи стратегии.

5. Консультация по итогам презентации

В течении 1 месяца с момента сдачи работы

(03)

Основные показатели для анализа работы

Время записи пациента

Порядок проведения консультации пациента

Фиксация источников информации

Клиентоориентированность

АТС, МИС, ЛИС, CRM – выявить возможные интеграции, оценить возможности систем

В разрезе каждого регистратора

Цель — выявить:

наименование аналитического раздела

детали

1. Анализ работы с входящим потоком

1.1. Регистратура/контактный центр

Анализ программного обеспечения

Конверсия: звонок/запись, запись/прием

Организация тайного покупателя в контактный центр

Внешняя оценка регистратуры

1.2. Врачи

Определение коэффициента загрузки каждого доктора

Из расчета его ёмкости

Конверсия в манипуляцию

Определение коэффициента оставаемости пациентов

Определение коэффициента возвратности пациентов

Основной источник обращения пациентов

Повторное обращение, по другому поводу

У каждого доктора он может отличаться

Позволяет прогнозировать выручку по доктору в год

Средний чек в разрезе доктора за 12 месяцев

Средний чек первичного пациента

Расчетный период 1 год

Оценка наличия с целью выявления точек роста

Для анализа берется 20 случайных пациентов за текущий год

ДМС, ОМС, проф.осмотры и т.д.

Рассчитывается его стоимость в 1 год

С первого контакта

Для анализа используется база за весь период работы клиники в разрезе каждого года

Для анализа берется база за весь период работы клиники

Выявить валообразующие направления

В разрезе каждого отделения

Выявление дней/часов «простоя» по отделениям

Выявление емкости всей клиники в разрезе кабинетов

При условии, что будут предоставлены все расходы, позволяющие корректно посчитать показатель.

Полное описание точек контакта с целью выявления точек роста

Отношение первичного потока к повторному

Частота обращений пациентов

Выручка в динамике в разрезе отделений

Средний чек в разрезе сегментов пациентов

Оценка клиентоориентированности

Оценка контент-плана

Анализ показателей метрики

Оценка сайта с точки зрения удобства

Анализ кросс-продаж в клинике

Замер NPS

Сегментация пациентов по источникам привлечения

Просчёт стоимости пациента

Логистика пациента

География

Демография

1.3. Пациенты

2. Анализ статистических данных и финансовых показателей

Удельный вес каждого направления в общем объёме

Удельный вес каждого доктора в своем отделении

Социальные сети

Точки контакта в клинике

Оффлайн-реклама

Оценка эффективности, при условии таковой возможности. В случае невозможности — оценка рекламных материалов.

В случае ведения учёта

Анализ показателей эффективности рекламы

Анализ нерекламных источников информации

Оценка эффективности, если ведётся учёт

По итогам анализа каждого раздела прописывается вывод, а SWOT анализ объединяет эти выводы со всего отчёта.

* Все показатели просчитываются на основании предоставленных данных. В зависимости от качества и объема предоставленных данных.
В случае отсутствия каких-либо данных структура маркетингового аудита также может быть скорректирована.

Сайт и реклама в интернете

3. Анализ исходящего потока

Прирост/отклонение за периоды

4. Определение позиции на рынке основных направлений в Интернете

Количество запросов по основным услугам.

Поиск ёмкости

Анализ часов приёма

Возможности развития и угрозы

Сильные и слабые стороны

5. SWOT-анализ

Анализ графика приёма докторов

Оценка пациентопотока в разрезе отделений

Анализ показателей продаж

Рентабельность

Заполните форму ниже и мы найдём наилучшие возможности для вашего масштабирования!

Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.